FAQ

  1. Questions sur les services de consoGlobe
  2. Questions sur la boutique écologique
  3. Questions sur la gestion des données personnelles
  4. Comment nous contacter en cas de problèmes relatifs à la boutique ou aux différents services ?
  5. Comment participer directement à la vie de consoglobe en devenant rédacteur ou en testant des produits gratuitement ?
  6. Comment être informé en temps réel des nouveautés et infos diffusées sur consoGlobe ?

1. Questions sur les services de consoGlobe

Quels sont les services proposés par consoGlobe ?

consoGlobe est un ensemble qui comprend des contenus à caractère informatif, une boutique écologique et des services qui permettent aux particuliers de faire des transactions entre eux :

On peut passer d’un service à l’autre et naviguer dans consoGlobe en cliquant sur les onglets en haut de page (Occasion, Don, Location, Echange, Entraide …).

Pour en savoir plus : Qu’est-ce-que ConsoGlobe ?

 

Comment utiliser les différents services ?

Pour pouvoir utiliser les services du site , il vous faut créer un compte. Une fois le compte crée, vous devez saisir votre pseudo et mot de passe dans les champs prévus à cet effet pour vous identifier et utiliser les différents services. Ce compte est également valable pour la boutique, inutile d’en créer un nouveau ! Si vos identifiants sont perdus, il suffit de cliquer sur le lien « Mot de passe oublié ? ». Saisissez votre email et votre nom dans le champ proposé et le service client vous renverra vos identifiants.

consoGlobe (Factosoft) n’est pas responsable de l’utilisation frauduleuse par un tiers du pseudo et/ou du mot de passe d’un membre.

Comment fonctionne le service d’échange ? Vous pouvez consulter les questions réponses spécifiques au service d’échange sur : Questions – réponses digitroc

Comment fonctionne le service d’occasion ? Vous pouvez consulter les questions réponses spécifiques au service d’échange sur : Questions – réponses consOccasion

Comment fonctionne le service de location ? Vous pouvez consulter les questions réponses spécifiques au service de location sur : Comment ça marche consoLoc ?

Comment fonctionnne le service de don  ? Vous pouvez consulter les questions réponses spécifiques au service d’échange sur : Comment ça marche consoRécup

Comment et pourquoi noter les autres membres ? Le système de notation utilisé pour les services entre particuliers de consoGlobe a pour objectif de s’assurer que le site reste fréquenté par des membres honnêtes, qui « jouent le jeu » et ne cherchent ni à tricher ni à léser les autres membres. Ce dispositif vise à être rassurant et assurer la confiance dans les transactions entre membres. Toute notation doit être faite de manière loyale et objective et les appréciations négatives doivent être justifiées.

Qui note qui ? C’est le membre qui a déposé l’annonce qui rédige une évaluation du membre avec lequel il a effectué une transaction après avoir supprimé son annonce. Le second membre peut également noter le premier membre.

 

Responsabilité éditoriale

consoGloble décline toute responsabilité quant à l’exactitude et à la fiabilité des réductions promotionnelles diffusées sur ce site par les sites marchands partenaires, et notamment sur les promotions relayées automatiquement sur achatducoeur.com ou clubdesreductions.com. Toutes les promotions et les codes promotionnels sont diffusés à titre d’information et n’engagent que les marques qui les proposent. consoGlobe ne peut être tenu pour responsable de leur éventuel non respect par les marchands. La publication de ces codes et promotion ne saurait donc être assimilée, de quelque façon que ce soit, à un conseil spécifique ou à une aide à la décision aux fins d’effectuer un achat, une transaction ou de prendre une décision d’investissement.

Par ailleurs, les contenus et articles de consoGlobe provenant de membres ou de sources externes à consoGlobe ne reflètent pas la position de consoGlobe et ne sont diffusés qu’à titre d’informations : ils n’engagent que leurs auteurs.

Vous reconnaissez en conséquence utiliser les informations ou promotions qui vous sont proposés en en assumant la responsabilité et à vos seuls éventuels risques et périls. La responsabilité des auteurs et ou éditeurs du site ne saurait être engagée en cas d’une erreur éventuelle ou d’une éventuelle omission dans un article ou une information. Il appartient à l’utilisateur de vérifier l’exactitude des informations affichées sur le site consoglobe avant leur éventuelle utilisation.

Consoglobe ne peut pas garantir un accès ininterrompu ou sans erreur aucune à ses services du fait des limites techniques et opérationnelles inhérentes à Internet. En particulier, son exploitation pourra être momentanément interrompue pour cause de maintenance, de mises à jours ou d’améliorations techniques, ou pour en faire évoluer le contenu et/ou leur présentation.

2. Questions sur la boutique 

Comment passer ma première commande ?

Lors de votre première commande, il vous suffit simplement de sélectionner les produits désirés (“Ajouter au panier”) puis de cliquer sur le bouton  “Commander” dans le bloc “Mon compte” en haut à gauche de la page :

Etape 1 (“Résumé”) : montre l’ensemble de votre panier

Etape 2 (“Identifiez-vous”) : avant de passer au règlement de votre commande, il faut vous identifier :

  • si vous avez déjà un compte pour les services entre particulier de consoGlobe (Don, Echange, Occasion, Location, Entraide), celui-ci est commun à la boutique, vous êtes donc déjà enregistré et il vous suffit simplement de rentrer votre adresse mail et votre mot de passe de votre compte consoGlobe habituel.
  • Si vous n’avez jamais enregistré de compte sur l’un de nos services, il vous faudra alors en créer un. Veuillez par la suite rentrer les informations demandées (coordonnées, mot de passe, etc.). Une fois le nouveau compte crée, vous serez redirigé vers votre commande en cours.

Etape 3 (“Adresse”) : vérification de votre adresse de livraison et votre adresse de facturation. Vous avez la possibilité de mettre ces adresses à jour mais aussi d’ajouter une nouvelle adresse de facturation et/ou de livraison (par exemple si votre commande est un cadeau ou si vous désirez être livré à une adresse différente de celle enregistrée lors de la création de votre compte).

Etape 4 (“Frais de Port”) : vous choisissez le mode de livraison qui vous convient (mode Eclair ou Rapide).

Etape 5 (“Paiement”) : vous choisissez le mode de paiement qui vous convient et accédez au règlement sécurisé de votre commande.

 

Pour toutes les questions relatives à notre offre, nos produits, notre politique de prix ou encore nos tests gratuits : Ma première visite.

 

Pour toutes les questions relatives à la livraison et au suivi de votre commande : Livraisons et retours

 

3. Questions sur la gestion des données personnelles

 

Que deviennent mes données personnelles ? Quels sont les engagements du site ? Vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données vous concernant (loi “Informatique et Libertés” du 6 janvier 1978). Sauf votre consentement, ces données ne sont divulguées à aucun tiers et ne servent qu’au fonctionnement du site. Pour tout renseignement, adressez-vous à Factosoft, service consommateur, 43 rue du Nouveau Monde 59100 Roubaix.

– consoGlobe (Factosoft) ne divulgue aucune information personnelle à un tiers sans l’autorisation de l’utilisateur concerné.

– Le pseudo et le mot de passe choisis par un membre sont strictement confidentiels, et il s’engage à ne pas les communiquer. Les membres sont seuls responsables en cas d’utilisation à leur insu par une autre personne utilisant leurs identifiants.

– Les internautes qui s’inscrivent et deviennent membres acceptent explicitement de recevoir des emails provenant de consoGlobe et des marques faisant partie du club des Réductions exclusives.

consoGlobe utilise-t-il des cookies et pour quoi faire ?

– Les fichiers de cookies que nous implantons sur votre ordinateur ont une finalité de service : sécuriser les transactions, mémoriser vos listes de produits en offre ou en demande sur les différents services entre particuliers, rapprocher vos offres et vos demandes avec celles d’autres membres, la constitution d’historiques de transactions personnels. Les données relatives à la navigation ne sont pas exploitées nominativement : elles servent à connaître les pages les plus visitées, les niveaux de trafic par jour de la semaine et par heure de la journée, etc. avec une approche statistique.

Vous disposez dans votre logiciel de navigation de la possibilité de bloquer l’implantation de cookies sur votre ordinateur :

– Si vous utilisez Internet Explorer 3 ou 4 (Microsoft) : Cliquez “affichage”, “options”, “avancées”. Parmi différents avertissements que vous pouvez activer, le quatrième est intitulé “avertir avant d’accepter des cookies” et, uniquement sur Internet Explorer 4, le cinquième est intitulé “refuser toujours les cookies”.

– Si vous utilisez Internet Explorer 5 (Microsoft) : Cliquez “outils”, “options internet”, “sécurité”, “personnaliser le niveau de sécurité”. Dans la rubrique “cookies”, choisissez “demander” ou “désactiver” pour les deux options proposées.

– Si vous utilisez avec Navigator Gold 3 (Netscape) : Cliquez “options”, “préférences du réseau”, “protocoles”. Parmi différents avertissements que vous pouvez activer, le premier est intitulé “avertir avant d’accepter un cookie”. Vous serez alors averti(e) lors de l’arrivée d’un “cookie” et vous pourrez vous opposer à son enregistrement par votre logiciel de navigation.

4.Comment nous contacter en cas de problèmes relatifs à la boutique ou aux différents services ?

Si vous souhaitez nous contacter pour tout sujet relatif à la la boutique (commande, compte, problème technique…) : rendez-vous sur Contactez-nous

Si vous souhaitez nous contacter pour tout sujet relatif  à l’un de nos services (consoRécup, digitroc,…) : c’est ICI

5. Comment participer directement à la vie de consoglobe en devenant rédacteur ou en testant des produits gratuitement ?

Comment devenir rédacteur, faire partager une info ou un bon plan, donner votre avis… ? Rendez-vous sur la page Comment participer

Comment tester des produits gratuitement ? Il vous suffit de créer un compte si ce n’est déjà fait et de postuler pour devenir Ambassadeur. Nous vous faisons dès lors tester des produits que vouspouvez garder sans rien payer ! En échange, vous nous faîtes partager votre avis sur les produits testés ! En savoir plus

6. Comment être informé en temps réel des nouveautés et infos diffusées sur consoGlobe ?

Pour être alerté en temps réel des nouveaux articles publiés sur consoGlobe , il vous suffit de vous abonner au fil d’informations de consoGlobe (flux RSS). Des flux RSS existent également pour chacune des grandes rubriques éditoriales de consoGlobe, permettant à ceux uniquement intéressés par l’une de ses rubriques de recevoir seulement les nouveautés la concernant :

S’abonner au fil des Actualités de consoGlobe

S’abonner au fil des Bons plans écolo de consoGlobe

S’abonner au fil des Résolutions écolo de consoGlobe

S’abonner au fil des Recettes bio de consoGlobe

S’abonner au fil des Duels produits écolo vs. produits classiques de consoGlobe

S’abonner au fil des Zooms produits verts de consoGlobe

S‘abonner au fil “Agir pour la Planète” de consoGlobe

En vous abonnant à nos fils d’information, vous n’avez plus besoin de consulter consoGlobe pour être informé de ses nouveautés : vous pouvez afficher sur votre ordinateur les dernières actualités publiées sur notre site, sans pour autant avoir à vous connecter sur notre page d’accueil. Vous pouvez également enrichir votre blog ou site Web en publiant nos fils d’informations dans des modules au sein de vos pages.