Les erreurs de prix de la grande distribution

Rédigé par Jean-Marie, le 29 Jul 2012, à 21 h 43 min

Avez vous confiance dans les prix que vous payez dans votre hypermarché habituel ? Et bien vous devriez les vérifier de temps à autre, car ils ne sont pas toujours exacts. Explications.

7 % des prix vérifiés sont erronés dans 1 magasin sur 2

C’est la Dgccrf qui a mené des vérifications  dans 1 269 magasins, surtout des commerces alimentaires, équipés d’un système de lecture optique des codes barres.  Les contrôles de prix ont porté sur  68 593 articles.

Des erreurs ont été constatées dans plus de la moitié des magasin contrôlés (54 %). Le prix facturé était différent du prix affiché pour 7 % des articles ayant été vérifiés. Des erreurs du au grand nombre de prix gérés (60 000 dans un hyper), à la politique de promotions permanentes et tournantes qui fait que les prix sont parfois changés en caisse avant les rayons, aux erreurs humaines (les caissières), …

Des erreurs en votre défaveur dans 60 % des cas

Et devinez quoi ?
Ces erreurs étaient défavorables aux consommateurs dans 6 cas sur 10. Une précédente enquête menée en 2008, avait déjà révélé un fort taux d’erreur (52 % des établissements en infraction et 7, 5 % des produits présentaient déjà des mauvais prix).

Ce n’est pas la première fois qu’on tire la sonnette d’alarme. Déjà en 2009, Le Parision avait voulu vérifier par lui-même la question de la fiabilité des prix : d’après le quotidien qui avait enquêté dans plusieurs magasin, sur 55 produits, il y avait 17 erreurs de prix, en défaveur du consommateur ou non.

Erreurs de prix au passage en caisse : bon à savoir

  • Si le consommateur constate une différence de prix défavorable après paiement, il peut se faire rembourser la différence, voire davantage.  […]
  • Selon l’usage commercial, en présence d’une différence entre le prix indiqué en rayon et celui payé en caisse, le consommateur devrait payer le prix le plus bas, sauf en cas d’erreur manifeste tel qu’un téléviseurs à 12 €.

Conclusion  : si comme moi vous ne vérifiez jamais si il y a des différences les prix affichés dans les rayons et ceux payés en caisse, faites-le. Et vous aurez des surprises presqu’une fois sur dix.

*

Je veux témoigner

Pour vous c'est un clic, pour nous c'est beaucoup !
consoGlobe vous recommande aussi...



Jean-Marie Boucher est le fondateur de consoGlobe en 2005 avec le service de troc entre particuliers digitroc. Rapidement, il convertit ses proches et sa...

33 commentaires Donnez votre avis
  1. Bonjour,
    Dans certaines grandes enseignes de la distribution, entre les prix affichés en rayons et les codes barres,il existe des différences au profit de ces enseignes. Maintenant, il faut faire les courses avec une calculatrice, c’est pas normal. Cela s’appelle du vol autorisé par les pouvoirs publiques qui ne font pas grand chose, en revanche si vous subtilisez un produit, là c’est plus la même; vous êtes accusé de vol avec tout ce qui en découle et c’est normal; les sanctions pour ces enseignes indélicates ne sont pas ou peu inquiétées sur les vols qui pratiques sur leurs clients, c’est scandaleux.

  2. oi c est à leeder price de mon quartier ce n est jamais les prix afficher ,, ils mettent les réduction genre une tablette de chocolat à 97 ct et bien à la caisse 1.06 eur ce jour il m on rouler de 12 ct d eur pareil avec un schampoing ,, , j en ai marre une foi je leur est dit il t envoie de personne en personne et te prenne pour une chiante ,, alors pour se faire rembourser c est vraiment compliquer ,, une foi des surimi à 2 eur 50 il me l avais compter à 6 eur heureusement je m en était endu compte oh là là ce jour là pour me faire rembourser c était pire que de passer devant un tribunal , et j ai attendu 1 hr que une personne dont c est je pense une chef s en occupe ,, regard du prix ensuite elle doit garder le papier aller voir la caissiere qui doit me rembourser ,, ect enfin voilà j y vais de moins en moins ,, mais ca m oblige à aller ailleurs et prendre ma voiture ,,,

  3. Promo au Super U de Munster du samedi 28 au mardi 31 Décembre 2013
    Huitre Fine de Claire U Fraicheur, la bourriche de 2 kg = 12,90 E.
    J’ai acheté une bourriche ce mardi à 14 h et le prix facturé a été de 17,90E. soit une différence de 5 E que je me suis empressée d’aller réclamer à l’accueil. Il y a eu 1 coup de fil de leur part au rayon poissonnerie pour signaler l’erreur.Mais combien de bourriches sont passées au prix fort pendant ces 3 jours, car nombreux sont ceux qui ne contôlent pas le ticket de caisse. C’est intolérable et ça me dégoûte.

  4. Carrefour ce matin, course de fournitures scolaires: un tiers des produits passaient plus cher avec la scanette. Les écarts étaient importants, souvent du simple au double. Je me suis fait rétorque lorsque je l’ai signalé à la responsable du rayon que ce n’était pas son problème . La direction n’a rien fait pendant lĺheure et demie où nous sommes restes dans le rayonLes erreurs étaient toutes dans le même sens. Mais que avec les scanettes. À ce train là, avant la rentrée scolaire, c’est une fraude organisée. Vérifiez votre scanette.

  5. Bonjour,

    Je me suis rendue à AUCHAN le 19 juillet et à ma grande stupéfaction, en rangeant mon portefeuille, je constate que nous avons 6 sacs de 20l de charbon de bois pour 23.70€ au lieu d’un paquet pris en rayon ce joursoit 3.95€.

    Je suis franchement révoltée d’une part contre moi qui ne vérifie pas et qui paie toujours en faisant confiance et de l’autre contre le magasin !!!

  6. Oui bien d’accord avec ARLETTE! Franprix bat tous les records! cela fait plusieurs fois en suivant que je constate sur mon ticket de caisse que les prix affichés ne sont pas ceux facturés! c’est une honte! plusieurs clients reviennent dans la journée pour se plaindre, je dois vérifier continuellement les prix affichés en rayons! les erreurs ne sont pas que de quelques centimes cela va jusqu’a deux ou trois euros d’écart sur un article!

  7. geant casino est en plus d(avoir des prix plus chers depuis des lustrs pas de personnel faut longer toutes les caisses pour avoir un petit chariot sans parler du reste

  8. Carrefour vol ses clients:
    Cela fais quelque moi que j’ai lu un article similaire au votre, depuis ce jour, je prend le temps de relire mes tickets de caisses afin de contrôler les prix . J’ai ainsi pu constater que tout mes tickets de caisse de l’enseigne carrefour (pour pas les citer) comportaient des erreurs et cela a chaque fois en ma défaveur.
    La dernière en date portait sur une promotion sur la raclette, l’accueil du magasin ma bien fait comprendre qu’il était normal de contrôler son ticket et qu’il ne pouvait pas être responsable des erreur d’étiquetage …
    DONC MOI D’APPEL CELA DE VOL car 85 % des clients ne contrôle pas leurs tickets ils sont ainsi tout simplement volé par leur distributeur et le plus malheureux dans l’histoire c’est que personne ne dis rien …

  9. Je reviens,simple question, caisse pour les handicapés, comment je vous prie, ça marche.

    Pour moi j’ai 76 ans, plus ou moins en forme, on m’a refusé, de passer vu que je n’avais pas la carte rose, alors que deux jeunes avec une carte rose, sont passés. J’assure qu’ils n’avaient pas le moindre handicap.
    Une autre méme magasin, alors que la même caisse , n’avait aucun client
    on m’a refusé, même motif.
    que doivent faire ou ne pas faire les caissières ?

  10. en effet, ils nous font payer plus..A l’instant sur tmc, je vois que ils parlent des clients qui se servent. Puisque, ils nous font payer plus, ça doit couvrir, les cadeaux, que se font les gens, les doigts fourchus.
    Pour mon cas un produit affiché, je crois 14.50 €, on me l’a fait payer
    29.90. Heureusement que je m’en suis rendu compte, ils m’ont remboursé.
    le même produit valais 7.50 a gifi ??
    A mettre lisible, les vols de l’un et les vols de l’autres. Un tableau pour avoir une idée JUSTE. Certainement que se sera niet, niet et non.

  11. Bonjour,
    j’ai pris l’habitude de contrôler tous mes tickets de caisses et assez régulièrement, je constate des erreurs.
    Dernièrement, 2 livres de SUDOKU affichés avec une réduction de 50 % sont passés en caisse à plein tarif : 5 € ; soit 5 € de plus sur mon ticket pour les 2 SUDOKUS).
    La même semaine, j’ai acheté 1 melon à 1,99 €. Sur le ticket 2 melons m’avaient été facturés.

  12. Aie aie aie même dans les hyper c’est parfois récurrent.Ils laissent des étiquettes de prix pour des produits qu’ils ne vendent plus, et mettent à la place des produits plus cher (  » ah mais non vous avez mal regardé c’est l’article d’à coté »).
    Pas plus tard que la semaine dernière j’ai souligné une erreur de prix : un steak de marque affiché à un prix et facturé plus d 1,20 plus cher en caisse ! C’est un produit que je prends souvent, et en plus chaque fois je ne remarquais la différence qu’une fois arrivée chez moi.Cette fois j’y ai pensé et voilà que le responsable du magasin fait le scandalisé quand je lui annonce que je laisse le produit vu que le prix ne correspond pas au prix affiché.De mauvaise foi il part vérifier, constate l’écart , me rembourse mais fait tout un scandale comme si je le ruinais…. 🙁 Abusé!Alors un conseil : vérifiez bien votre ticket parce que 1€ +1€ +1€ …..au bout du compte ça fait beaucoup

  13. bien sur, il faudrait vérifier son ticket de caisse à chaque fois, mais entre le problème de devoir charger son chariot pour ranger ses courses, le problème du congelé qui décongèle et le risque de se faire voler sa carte, ce qui m’est arrivé;;;on accepte le risque de se faire arnaquer à chaque fois, alors comme je suis handicapée , je privilégie les petits supermarché aux grands!!

  14. le plus agaçant dans l’histoire c’est que même lorsque vous utilez le scanne,les remises portées sur votre carte de fidélité sont impossibles à vérifier notamment dans les magasins « CARREFOUR » qui ne detail pas le libellé du produit sur le ticket de caisse comme chez AUCHAN, mais vous délivre un autre ticket: » bleu blanc  » dans lequel une partie des produits est libellé et l’autre est codée bon courage, c’est le jeu de : «  » TROUVEZ L ERREUR «  » et si vous trouvez, eh bien bon courage l’attente sur l’autre planet

  15. c’est bien les hypers, c’est pratique mais qu’est ce qu’on se fait enfler… Dans ce speed quotidien, allez faire la queue à la caisse centrale pour réclamer les 1 ou 2€ qu’on vous a voler? pas le temps! En plus la responsable fait la tronche! A chacun de préférer le petit commerçant du coin, certes, un ou deux euros plus cher mais au final….

    • Bonjour .
      Dans notre région nous achetons chez les producteurs,et que croyez vous ! il n’y a pas de transport peut être pas même de TVA,pas de manutention ou peu,moins de perte que dans la grande distribution, et cependant les prix sont alignés et parfois plus cher. Sans compter que nous avons acheté des prunes pour faire de la confiture je vous met le bon poids a t’il dit en rajoutant quelques prunes quand il a fallu peser il en manquait un kilo .Alors sur les marchés aussi il faut avoir l’oeuil et dans la foule ce n’est pas facile et ils en profitent .

  16. Dans un même magasin (Lec**c), j’ai vu un responsable faire une modif de la caisse centrale quand une erreur est signalée (suite à remboursement de la différence) et d’autres juste rembourser sans plus (les suivants, s’ils ne voient rien, c’est tout bénef). Soit c’est lié à la personne (si surchargée -> paresse de corriger), soit ils ont des instructions.
    Dans mes débuts, j’avais signalé au même magasin que le thé était moins cher chez Carr**r, eh ben, ils ont baissé leur prix. Comme quoi, un prix, c’est quoi ? Achat + marge ? Pas toujours.

  17. Cela fait des années de je vérifie na facture en bout de tapis roulant, avant de quitter la caisse où j’ai passé mes achats ! une fois sur deux, au minimum, il y a des erreurs, une ou deux fois sur dix c’est en ma faveur .
    Il faut alors systématiquement aller à l’accueil , attendre son tour, et demander le remboursement de la différence.
    Beaucoup de personnes ne regardent pas, ou ne veulent pas faire la queue à l’accueil ! Cela touche plus les grandes surfaces que les petits magasins !

  18. ….aïe…aïe…aïe… certains penseront que je prêche pour les supermarchés, mais j’ai plutôt honte de la bassesse d’esprit de certains qui pensent même que les caissières le font volontairement pour anticiper la « pression des erreurs », comme si le magasin allait faire un inventaire des 100000 références tous les soirs… la seule pression d’erreur qu’elles ont c’est l’encaissement , et surtout le rendu de monnaie!
    …moi aussi je fais mes courses comme tout le monde, et si je constate une erreur, pas de drame… je sais que la caissière n’y est pour rien, je me fais rembourser en caisse centrale. Si vous êtes excédez, faites une réclamation au bureau d’accueil pour que ce soit le responsable qui se fasse « enguirlandé ».
    …Bref, restez zen!….il y a tellement plus grave….

    • nous erstons zen, tous les commentaires d’ailleurs le sont 🙂
      mais inutile en ces temps de vie chère de payer plus cher que prévu, le caddy est déjà assez couteux comme cela
      et payer une promotion aussi cher que la normale, ça c’est pas cool….
      certes les supermarchés ne sont pas noirs, mais il ne sont pas tout blanc non plus 🙂

    • Le problème n’est pas de savoir qui nous embêtons à la caisse.
      Il faut tout simplement remettre les choses a leur place les médias nous bassine avec l’insécurité les vols des personnes dans les supermarchés (reportage m6)
      Cet article a l’intérêt de remettre les choses a leur place qui est le plus voleur?
      Si une étude me montre que 1 client sur dix est un voleur alors je fermerai ma gueule. …

  19. >laurana85

    Pourquoi veux-tu refaire le tour????
    Tu verifies le prix affiché sur ton scan et celui du rayon, si cela correspond c’est bon. Une fois passé en caisse tu vois bien si le total que l’on te demande de payer est celui que tu avais sur ton scan.
    Moi j’ai même des surprises desfois, je paie moins chère qu’affiché sur le scan, des « promos » apparaissant en fin de ticket que je n’avais pas vu en rayon.

  20. J’oubliais qu’en plus des erreurs de prix, il y a aussi les articles passer en plus grande quantité que ce qu’on achète.
    La tactique est courante et j’ai même souvent l’impression volontaire. On le constate dans toutes sortes de magasins (castorama, magasin bio, grandes surfaces, etc..)
    Je pense que les caissier(e)s veulent anticiper la pression des erreurs de caisse en leur défaveur à la fin de leur journée de travail. Un article*6 au lieu de *5 et le tour est joué !

  21. Idem
    Je fuis les grandes surfaces autant que possible. J’y vais à peu près une fois par mois pour certaines courses hors alimentaire que je ne trouve pas dans ma biocoop.
    Il y a certainement aussi des erreurs de prix là-bas, mais certainement moins car moins de promotions. Et au pire, je préfère une erreur à la biocoop du coin que chez les gripsous d’en face.

    @Suzanne : oui, on peut faire plus frais -> directement dans le potager… encore faut-il pouvoir en avoir un !

  22. d’accord avec Pépée ; fuyons les grandes surfaces ; mon agriculteur (bio) cueille le jeudi, dépose dans un relais le jeudi soir et je récupère le vendredi matin ; peut-on espérer plus frais ? pour le reste, un petit groupement de fermiers qui livre également dans des relais, voire à domicile selon la quantité (fromages, viandes, yaourts, confitures, etc.) ; ou encore la biocoop où je ne suis pas agressée dès l’entrée par une musique (?) assourdissante ; j’y suis connue par mon nom et accueillie chaleureusement ; je ne suis pas tentée par des promotions bidon à tous les rayons ; tout est soigneusement répertorié, le nom des producteurs affiché, et le personnel compétent toujours prêt à renseigner sur le composition d’un produit ; de plus j’achète mon liquide vaisselle, ma lessive liquide et mon nettoyant à la tirette ; donc un seul flacon que je vais remplir quand il est vide ; il y a plein de choses vendues au poids, même les copeaux de savon !

  23. J’essaie de controler le + souvent possible et c’est vrai(surprise!)la plupart des erreurs portent sur les promotions (ce qui a le don de m’énerver). Hélas tout le monde n’a pas la mémoire des chiffres, ou le temps nécessaire… Et, pour ceux qui le font, c’est bien souvent après le retour à la maison que l’on découvre l(es)’erreur(s)…Si le magasin est proche et si on y retourne fréquemment, on conserve précieusement le ticket, mais la plupart du temps… on oublie ! Et voilà, le tour est joué !
    Forte de cette expérience, je privilégie une « petite surface » de proximité, où je trouve tous les produits « basiques » de consommation courante (dont marque magasin) de rapport qualité/prix plus que correct, où je ne suis pas tentée de ceder à la tentation des « têtes de gondole »… alléchantes, mais souvent trompeuses…où les quelques centimes de plus (et encore ?) sont largement compensées par l’économie de gazoil (un geste pour l’écologie !), et où les employés me reconnaissent, avec un joyeux bonjour et le sourire en prime !
    La moindre erreur de prix (ou de « date limite ») m’est remboursée sans la moindre discussion, parfois même avec un « petit cadeau » en guise d’excuse…
    On retrouve facilement les rayons, qui ne changent pas de places toutes les semaines, et on n’en sort pas épuisé par les kilomètres à parcourir…
    Une consommation économique et responsable, où le rapport humain existe encore.
    Faites l’inventaire de vos placards et de votre congélateur… calculez vos « pseudo » économies sur les produits périmés… surprises et déceptions assurées !… même en étant vigilante, je ne suis pas Mme Parfaite, puisque cela m’arrive aussi.
    Néanmoins, peu de gachis, puisque j’ai le bonheur d’avoir 5 gros « 4 pattes » à la maison… je cuisine pour eux… miam, ça change des croquettes !
    Aller, Bon Ap !

  24. C’est tout simple ,en proximité ,allez faire vos courses chez les producteurs….. et à la supérette du coin = un peu plus cher mais pas sûr ce qui est sûr =moins de tentation INUTILE et attrape nigaud ,et de temps en temps rien ne vous empêche d’aller en grandes surfaces avec PRUDENCE et MÉFIANCE faire un plein .certains magasins SÉRIEUX envoient la copie par mail de votre ticket/facture que vous contrôlez au retour à vous de
    retenir qq prix et sont très conciliants en cas de réclamations

  25. En général, je note les prix sur un papier avant le passage en caisse (mais je reconnais que c’est difficile quand on est pressée). Le « champion » des erreurs en notre défaveur est sans conteste FRANPRIX (un magasinier m’a même confirmé que cela relevait de la politique de cette chaîne).

  26. Oui, il est toujours intéressant de vérifier son ticket. Les erreurs portent le plus souvent sur des promotions qui sont affichées en rayon mais non changées sur le « central ».
    Le seul bémol: il faut avoir un peu de temps pour récupérer le trop payé… on vous fait parfois attendre dans l’espoir que vous abandonniez. A vous de voir si c’est pour vous une question de principe, ou si votre investisement en temps est fonction de la somme à récupérer.

  27. oui, il faudrait le faire, mais pas facile quand le caddy est plein,
    il faudrait se promener avec sa calculette, tout rentrer et ne pas se tromper…
    avez vous une idée plus commode? 🙂 🙂

    • Jean-Marie

      Dans certaines grandes surfaces, on peut utiliser des « scannettes » à main pour scanner soi même les prix. Ceci dit, on peut aussi faire des erreurs.

    • oui avec les scannes pour faire les courses plus rapidement le prix s’affiche au fur et à mesure. Sinon, une fois tes courses faites tu refais le tour du magasin avec ton ticket de caisse pour vérifier. J’ai toujours dit que je le ferais mais j’ai jamais eu le courage!

Moi aussi je donne mon avis