On nous prend pour des idiots ! Jouer de notre soi-disant sens des bonnes affaires
Les produits complémentaires sont évidemment vendus à côté les uns des autres. Mieux, ils sont en pack de manière à laisser croire que l’un des produits du pack en moins cher. Avez-vous remarqué que parfois des produits en tête de gondole ne sont pas moins chers que les mêmes en rayons ?
Un produit en tête de gondole, on le pense moins cher, donc on le prend plus facilement. Souvent sans vérifier. C’est normal, quand on achète en promotion cela nous donne l’impression d’être intelligent !
Revendre les lots à l’unité
Parfois c’est l’inverse, on nous prive de bonnes affaires qui nous étaient destinées. Souvent les fabricants proposent d’ailleurs des packs avec, par exemple, une seconde boite de conserve à -40 %.
Mais, on sait que certains chefs de rayons les séparent pour les vendre à l’unité. On appelle cette pratique le « délotage ». Elle a donné lieu à des batailles entre les fournisseurs, trompés, et les distributeurs, mais cela n’a pas mis fin à la pratique
On compte sur notre étourderie
On ne dira pas que c’est intentionnel bien que certains le soutiennent : les erreurs à la caisse, en votre défaveur, ne sont pas rares. 7 % des prix vérifiés sont erronés dans un magasin sur deux et dans 60 % des cas les erreurs sont en défaveur du client. Alors forcément, statistiquement, on est perdant.
A savoir : s’il y a une différence entre le prix indiqué en rayon et celui payé en caisse, le consommateur devra payer le prix le plus bas, sauf en cas d’erreur manifeste, comme un ordinateur à douze euros.
Faire de fausses promotions
Là il ne s’agit plus d’étourderie mais d’une stratégie bien organisée, surtout pour les packs de produits.
Il arrive qu’un pack de yaourts de 16 unités normal soit moins cher que le même pack en promotion et mis en avant avec une signalétique : 8 centimes de différence sur cet exemple relevé par une chaine de TV. Or parfois, un pack de deux produits, des shampooings, peut voir son prix au litre augmenter de 35 %. L’équipe Lundi Investigation a enquêté dans 20 hypermarchés et a découvert à chaque fois, 2 ou 3 promotions bidons ! Vérifiez toujours les prix au kilo !
On pourrait parler des pratiques « limites » de la grande distribution qui fait tout pour empêcher une trop forte concurrence (on trouve parfois exactement les mêmes prix dans toutes les enseignes !). Une étude de concurrence a montré que dans les secteur des télévisons, 80 % des produits étaient au même prix à l’euro près. Pas la peine de faire la tournée des magasins pour trouver votre écran plat moins cher.
Autre pratique courante pour brouiller la concurrence : empêcher de comparer les produits en en changeant les noms. Ici, ce modèle s’appelle Toshiba WX- 2009 et dans une autre enseigne Toshiba SZ-2004.
On vous rembourse si vous trouvez moins cher ailleurs !
Quand un consommateur signale à un marchand qu’il a trouvé moins cher ailleurs, sans s’en rendre compte, il joue le rôle de « Police des prix » à la place du marchand.
Le consommateur joue ainsi contre son intérêt car cela va aider à ajuster le prix du produit signalé sur le niveau de la concurrence. Et donc empêcher de faire des bonnes affaires. Retour au point précédent. Merci bien pour l’attrape-nigaud.
C’est en 1999, qu’est apparu le terme « market manipulation » pour évoquer toutes ces pratiques visant à créer une asymétrie d’information entre le consommateur et les distributeurs.
Cette notion créée par Jon Hanson et Douglas Kysar souligne combien la distribution cherche à exploiter les limites cognitives des consommateurs pour conforter son avantage. Le but est de nous mettre en condition pour être plus disposé à acheter, quitte parfois à organiser des mises en scène ou des opérations trompeuses.
Si, en tant que consommateurs, nous ne sommes pas forcément aussi rationnels que nous le croyons, vous voilà désormais plus averti des techniques employées pour vous manipuler. Si, pour les grandes enseignes, in consommateur non averti en vaut deux, vous voilà maintenant mieux équipé pour être plus maître de vos choix.