Du marketing sensoriel, on connaît mieux le marketing olfactif, et pourtant la musique n’est pas en retrait. Une musique relaxante, des petits bruits de la nature, une bande son techno tous azimuts… Les lieux de vente nous plongent dans leur atmosphère sonore pour jouer sur nos émotions. Peuvent-ils influencer de cette manière notre comportement d’achat ?
Le marketing sensoriel est-il éthique ?
On peut se poser la question d’une certaine manipulation du consommateur, puisqu’on joue sur les émotions. Certaines enseignes utiliseraient-elles le marketing sensoriel de manière abusive ?
Le problème est que l’on risque d’aller beaucoup plus (trop) loin avec une autre forme de marketing : le neuromarketing. Là, on atteint des niveaux de science fiction ! Le neuromarketing correspond à l’étude des réactions du cerveau aux publicités, aux marques et aux messages dont nous sommes abreuvés. En clair, il s’agit non pas d’étudier les réponses de panels de consommateurs susceptibles de mentir (volontairement ou non) sur la perception qu’ils ont d’un produit mais d’aller voir directement dans leur cerveau, à l’aide d’IRM notamment, les zones qui s’activent.
Le neuromarketing, ou quand on envoie des messages au cerveau
Le neuromarketing entend envoyer des messages pour influencer l’achat – © Syda Productions
On évalue même les réactions des consommateurs au travers d’IRMf, imagerie par résonance magnétique fonctionnelle. Cet examen mesure la consommation d’oxygène dans les tissus du cerveau en fonction des actions du sujet. Ainsi, on est capable de lire les messages envoyés par le cerveau, tels que « bien », « mal », « gain » ou « perte ».
Ces techniques permettent donc de « lire dans les pensées » afin de percer les secrets de l’acte d’achat.
Même si les défenseurs du neuromarketing argumentent en prétextant qu’il ne s’agit que d’une méthode permettant de mesurer la qualité ou la pertinence réelle d’un message publicitaire, il n’en reste pas moins qu’on utilise les résultats de telles études pour influencer les consommateurs dans leur prise de décision. Tout cela bien sûr à leur insu…
Que pensez-vous de ces techniques de marketing sensoriel ? Vous sentez-vous manipulés ?
Article republié
Illustration bannière : Le marketing sonore est une forme de marketing sensoriel. – © View Apart