Du marketing sensoriel, on connaît mieux le marketing olfactif, et pourtant la musique n’est pas en retrait. Une musique relaxante, des petits bruits de la nature, une bande son techno tous azimuts… Les lieux de vente nous plongent dans leur atmosphère sonore pour jouer sur nos émotions. Peuvent-ils influencer de cette manière notre comportement d’achat ?
Les rois du marketing sonore et sensoriel
Une odeur agréable, une musique apaisante, des couleurs dynamiques… Les magasins rivalisent d’ingéniosité pour jouer avec notre humeur, et surtout, faire en sorte que l’on s’y sente tellement bien que l’on ait qu’une envie : rester !
Voyage sensoriel chez Nature et Découvertes
Une enseigne tire bien parti des enseignements du marketing sensoriel : Nature et Découvertes. Quiconque ayant déjà franchi les portes d’un de ces magasins dédiés à toutes sortes de produits ou services liés à la Nature ne peut que s’en rendre compte. Tout a été étudié afin de rendre l’atmosphère des magasins la plus proche d’une balade paisible.
D’ailleurs, l’enseigne se targue d’avoir su créer « des magasins comme des bulles de nature et d’harmonie dédiées à l’expérience sensorielle ».
Ainsi, tous les sens sont sollicités. D’abord l’ouïe : même en dehors du magasin, on peut déjà percevoir des sons tels que des bruits d’animaux (chants d’oiseaux parmi d’autres), le bruit du vent dans des feuillages, une rivière qui coule ou un torrent, etc.
Ensuite, d’un point de vue visuel, le magasin peut être perçu comme une véritable caverne d’Ali Baba : de nombreux produits sont exposés, tous accessibles. La lumière ainsi que les matériaux utilisés (le bois, la pierre) ont été étudiés et sélectionnés avec attention.
L’enseigne sollicite le goût en proposant une tisane à déguster à l’intérieur du magasin.
Les clients peuvent toucher les produits… Enfin, la même odeur de cèdre est diffusée dans les magasins depuis plusieurs années ; l’objectif étant que les clients associent cette odeur à la marque.
L’enseigne propose un vrai voyage des sens au sein de ses magasins. D’ailleurs, Françoise Vernet, ancienne directrice marketing, révélait dans une interview accordée au magazine Décisions Marketing dès 2004 que lors d’entretiens qualitatifs, les consommateurs décrivaient l’expérience du concept Nature et Découvertes comme un retour à la nature originelle. De nombreux clients viennent au magasin pour s’accorder une bouffée d’oxygène pendant leur pause déjeuner.
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