Le 15 mars est la journée internationale des droits des consommateurs. Pour cela, consoGlobe a effectué un tour d’horizon des droits dont nous disposons lorsque nous consommons et recensé les organismes chargés de vous défendre.
Liste : les organismes de défense des droits des consommateurs
Il existe de nombreuses associations de défense des droits des consommateurs. Leur objectif est d’informer et de soutenir les consommateurs en cas de litige, soit à l’amiable, soit avec des actions en justice. Elles peuvent aider les consommateurs de manière individuelle ou collective.
Il est difficile de s’y retrouver parmi les nombreuses associations existantes : dix-huit associations de consommateurs nationales auxquelles s’ajoutent leurs antennes régionales. On retrouve la liste complète sur le site du Ministère de l’Économie.
Les associations nationales réalisent des études, relaient l’information au public et se chargent de la représentation des consommateurs auprès des institutions. Les groupes locaux sont présents sur le terrain pour rassembler et défendre les consommateurs.
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Inutile de s’énerver… Mieux vaut commencer à se renseigner sur ses droits © izkes
Voici une sélection des associations les plus représentatives.
L’UFC-Que choisir
L’UFC Que Choisir a été créée en 1951 et réunit aujourd’hui 160 associations locales. C’est le principal réseau de défense des droits des consommateurs en France.
L’association joue essentiellement un rôle d’information auprès des consommateurs en mettant à disposition notamment des comparateurs d’achat ou des résultats d’études de produits.![](data:image/svg+xml;charset=utf-8,<svg height="120" width="150" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" version="1.1"/>)
Elle a par exemple, récemment publié des études sur les agences de recouvrements ou encore les assurances.
D’autre part, l’UFC Que Choisir fait le lien entre les consommateurs dans le but de réaliser des actions collectives, comme les poursuites contre des fabricants.
Ainsi en 2005, elle a réuni près de 12.000 plaintes dénonçant les ententes illicites entre les opérateurs dans la téléphonie mobile : ceux-ci proposaient en effet des forfaits trop élevés par rapport au coût réel. Suite à cette action, le Conseil de la Concurrence a condamné les trois opérateurs principaux à une amende de 534 millions d’euros.
En cas de litige, il est possible de contacter l’association locale la plus proche sur le site de l’UFC-Que Choisir.
La CLCV : Consommation, Logement et Cadre de Vie![](data:image/svg+xml;charset=utf-8,<svg height="271" width="150" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" version="1.1"/>)
Cette association, créée en 1952, regroupe 392 antennes locales. Elle accompagne également les particuliers en cas de litige et défend l’intérêt collectif des consommateurs auprès des pouvoirs publics.
Elle joue également un rôle éducatif en informant les ménages, notamment les plus précaires, de leurs droits et des comportements qu’ils doivent adopter.
La CLCV est notamment compétente dans les domaines de la défense de l’environnement et du logement. Elle soutient par exemple les actions de copropriétaires et édite des guides sur les droits des locataires.
Elle publie également des études sur l’énergie, les banques, les assurances, la téléphonie, etc.
On peut retrouver ces guides et les contacts des antennes locales sur le site national de la CLCV.
Familles rurales
L’association Familles rurales est une importante fédération de groupes locaux, regroupant 180.000 adhérents, principalement dans les régions rurales. C’est l’une des associations qui représente le Mouvement familial dans les organismes de défense des consommateurs.
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Le Mouvement met en place des actions de services et d’information aux familles, crée des réseaux de crèches parentales, des clubs inter-générationnels, et des groupes d’échange entre parents.
Familles rurales réalise également des études sur les produits de consommation courante et les prix des aliments. Elle représente les familles et les consommateurs en territoire rural dans la défense, entre autres, des services publics : la Poste, la SNCF ou les réseaux téléphoniques.
On peut retrouver les actions et campagnes sur le site de Familles rurales
60 millions de consommateurs![](data:image/svg+xml;charset=utf-8,<svg height="167" width="150" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" version="1.1"/>)
Il ne s’agit pas à proprement parler d’une association, mais d’un magazine édité par l’Institut National de la Consommation qui informe sur les droits des consommateurs.
60 millions de consommateurs édite ses conseils et ses études sous forme de magazine et hors-série, et sur son site web.
L’organisme a révélé certains scandales liés à l’hygiène ou à l’alimentation… Elle décerne chaque année le prix des Cactus de la Consommation aux entreprises qui ont « le plus exaspéré les Français » !
Pour en savoir plus : www.60millions-mag.com
Centre Européen des Consommateurs (CEC France)
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Ce service, créé par la Commission européenne et cofinancé par le Ministère de l’Économie et des Finances a pour mission de venir en aide aux consommateurs qui s’interrogent sur leurs droits et les démarches à suivre en cas d litige avec un professionnel dans l’UE, en Islande ou en Norvège.
Depuis 2005, il a un rôle d’information auprès des consommateurs européens. Il offre également un conseil juridique et de médiation en cas de litige.
Il est également en charge d’observer le marché européen et de « relayer les réclamations des consommateurs auprès de la Commission européenne et des instances nationales et européennes« .
Pour en savoir plus, visiter le site CEC
Article republié
Illustration bannière : Les droits du consommateurs – © William Potter
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