Les spécialistes du marketing des odeurs
En France, le numéro du marketing olfactif c’est Air Berger, (anciennement Parfum Indigo) du groupe Maison Berger Paris (ex-Lampe Berger), expert en parfums d’intérieur, et racheté par ScentAir. L’entreprise a flairé la bonne affaire dès 1997, alors que personne de croyait en l’efficacité d’un marketing des odeurs. En home page de son site, le spécialiste annonce la couleur : la diffusion de senteurs artificielles boosterait les achats d’impulsion de 38 %.
Le métier d’Air Berger est de théâtraliser les rayons des magasins afin d’y instaurer une ambiance particulière. L’entreprise commercialise des odeurs sous forme de logos olfactifs ou de signatures olfactives : des parfums conçus sur-mesure, spécialement pour les marques, et qui sont diffusés en continu dans les boutiques. Les diffuseurs sont aussi fabriqués par leurs soins.
Parfum d’ambiance et publicité mensongère sont à distinguer © Kotcha K
L’entreprise peut être missionnée sur des choses plutôt conceptuelles comme créer une odeur qui évoque la joie et la chaleur humaine pour inscrire une marque dans les mémoires et la rendre sympathique.
Un parfum touche aux émotions des gens, sans qu’ils ne s’en aperçoivent. Mais parfois, on instaure une ambiance olfactive relaxante, dans le but d’être clairement perçue par le client. Ainsi, toujours selon Air Berger, une ambiance olfactive « zen » est remarquée par les 2/3 des clients, et est appréciée à la quasi unanimité (97 %).
Mais où se trouve la limite lorsqu’on influence directement le comportement des clients ?
Chez Air Berger par exemple, on se défend de toute manipulation. Son PDG fait bien la distinction entre créer une ambiance propice et faire de la pub mensongère. Dans ce dernier cas, il s’agirait par exemple de diffuser une odeur de melon bien mûr chez un maraîcher alors que ceux-ci ne dégagent aucun parfum et n’ont aucun goût.
Qu’en pensez-vous ? Le marketing olfactif est-il forcément de la pub mensongère ?
Article republié
Illustration bannière : Marketing olfactif – © Pressmaster