Quelle information pour le consommateur ?
Codes de conduite, chartes éthiques, audits sociaux, rapports développement durable, etc. : rares sont aujourd’hui les grandes entreprises qui ne communiquent pas sur leur responsabilité environnementale ou sociale.
Face aux interrogations et à la méfiance des consommateurs, elles doivent peu à peu adopter un nouveau dogme : celui de la transparence, mais – on l’a vu – avec plus ou moins de bonne volonté et avec de grands écarts d’une entreprise à l’autre…
Le mieux (et dans ce cas précis le trop) étant l’ennemi du bien, il reste aussi la question qui revient sans cesse aux esprits dès qu’une entreprise communique à foison sur sa politique de développement durable : l’engagement de l’entreprise est-il réel ou est-ce simplement une stratégie de communication pour rehausser son image ?
Alors, si une totale transparence apparaît impossible dans un marché ultra-concurrentiel, il s’agit avant tout pour les entreprises de faire preuve de sincérité, quitte à passer sa volonté de transparence… sous silence.
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Rédigé par Pauline
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