Portrait de marque. Natiloo, tout pour BB bio

Rédigé par Consoglobe, le 14 déc 2007, à 12 h 07 min

Natiloo.fr est un tout jeune site consacré à l’univers et au bien-être du bébé, né le 15 septembre 2007. Emmanuelle, pour Consoglobe, a voulu en savoir plus sur sa naissance.

Comment avez-vous choisi le nom Natiloo ?
Ludovic Chevalier : Il est le fruit d’une longue réflexion ! C’est un assemblage de deux noms : « nat » pour nature, et « iloo » pour petit loup. Il s’avère que la plupart de nos clients ont plutôt associé « nat » avec natalité. Ce qui nous va très bien aussi, puisque c’est toujours dans l’idée du bébé, même si la notion de nature est un peu évincée.

Quelle est la part de nature dans Natiloo ?
Ludovic Chevalier : C’est le fondement de Natiloo. Christian Jourdier, mon associé et moi, sommes de fervents écologistes – endurcis même – depuis longtemps. La nature pour nous, ce sont les produits issus de l’agriculture biologique et de l’écologie. Natiloo se propose donc de vendre uniquement ses produits respectueux de l’environnement, et donc du bébé.

Comment Natiloo est-il né ?
Ludovic Chevalier : Après deux ans de gestation ! Les deux écologistes que nous sommes ont quitté leur ancien métier (la banque pour Christian et l’électronique pour moi) pour répondre à notre envie de créer une entreprise en phase avec nos convictions écologiques.

Vous avez donc choisi de croiser deux marchés : celui du bio et celui du bébé. Pourquoi ?
Ludovic Chevalier  : Parce qu’il nous a semblé évident d’appliquer nos convictions au bien-être de ce que les parents ont de plus cher : leurs enfants. L’adéquation entre le bébé et le biologique est une intime conviction. C’est une réponse à un marché qui n’existait pas encore vraiment, malgré une demande de plus en plus forte. Nos amis jeunes parents ont été les premiers à nous le faire remarquer : habiller son bébé avec un vêtement en coton bio pour lui éviter les allergies, lui faire manger des produits dépourvus de tout pesticides, le faire dormir dans une lit sans peinture polluante, c’est lui donner le meilleur.

Que représente ce marché croisé aujourd’hui ?
Ludovic Chevalier : Avec 800 000 naissances par an en France, et une dépense moyenne de 4 000 Euros par an la première année de naissance, le marché est florissant. Quant au bio, sa part dans la consommation, même si elle est encore très faible, entre 2 et 3 %, est en augmentation constante et est vouée à un bel avenir. Natiloo est donc le croisement d’un secteur très dynamique et d’un mouvement de fond pour le bio et l’écologique très important.

Le commerce équitable vous intéresse-t-il aussi ?
Ludovic Chevalier  : Bien évidemment. Il est dans la suite logique du commerce biologique et écologique. Car pour nous, il faut d’abord que les produits soient bio avant d’être équitables. Si les deux sont associés, c’est encore mieux puisque c’est toujours dans la logique de consommer mieux.

Vous n’avez pas réduit votre offre à la seule alimentation biologique pour bébé ?
Ludovic Chevalier : Effectivement. Il nous a semblé plus judicieux et pratique de créer une plateforme pour couvrir tous les besoins du bébé : son alimentation, ses vêtements, son sommeil, ses soins, ses jouets, ses changes. Les mamans peuvent tout trouver sur le même site.

Qu’achètent donc les mamans dans ce grand magasin du bio pour bébé ?
Ludovic Chevalier : Elles achètent de tout ! Leur panier est très varié. Et contrairement à ce que l’on pensait, l’alimentation n’arrive pas forcément en tête. Les vêtements et les couches marchent très bien. Le mobilier en bois, naturel et non traité, remporte aussi toutes les faveurs. Nous avons trouvé un fabricant français qui correspond tout à fait à nos critères, et dont nous sommes très contents. Les peluches certifiées WWF, dont une partie du prix participe à la protection de la vie sauvage, sont très appréciées aussi.

Vous proposez une livraison en 24h ?
Ludovic Chevalier  : Oui, si la commande est faite avant midi la veille. Même les armoires sont livrées dans ce délai, jusque dans les appartements sans ascenseur ! Et les frais de port sont gratuits à un niveau très bas, 70 € – ce qui est plutôt rare sur le web. Nous offrons aussi la possibilité de payer en plusieurs fois. Il est aussi possible de parrainer un proche. Nous avons voulu faire des services notre point fort.

C’est réussi ! Avez-vous pensé à l’interactivité du site ?
Ludovic Chevalier  : C’est la prochaine étape, au cours du premier semestre 2008. Nous allons mettre en place un forum pour nos internautes, à qui nous proposerons aussi l’avis de deux professionnels de la santé des bébés, un pédiatre et une puéricultrice. Notre but est de devenir le portail de référence autour du bébé.

  • Notre coup de coeur
    Les peluches Kallisto ! Les lapins, grenouilles, cochons et compagnies ont pattes et mains de la même couleur, comme s’ils portaient des gants et des chaussettes ! Ça leur donne une sacrée personnalité. Vraiment mignon, et surtout pas déjà vu.
    Et puisqu’il n’y a pas que le look qui compte, leur fabrication est faite entièrement à la main, avec du coton bio et de la laine de rembourrage non traitée. Cette marque allemande est une véritable référence en Allemagne. Le point fort du site : c’est vraiment le grand magasin du bébé bio ! Chambre, jouets, peluches, vêtements, couches bio, soins de bébé, alimentation et même des soins pour la maman, pendant la grossesse et pour l’allaitement, il y a vraiment tout.
  • *

     

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    11 commentaires Donnez votre avis
    1. Pareil pour moi!

      SITE A DÉCONSEILLER
      ils ont débité très vite mon chèque mais aucunes nouvelles! Après 2 mails, je reçois ENFIN une réponse me disant qu’un article est indisponible, qu’il faut attendre quelques jours le temps qu’ils se réapprovisionnent mais m’offrent 2000 tiloos! (trop gentil)!

      J’attends pour voir s’ils tiennent leur promesse, mais j’avoue que je ne suis pas rassurée au vue des multiples commentaires de clients mécontents!

      FAIRE ATTENTION A CE SITE

    2. 2 mois que j’ai retourné mon colis et aucun remboursement!!! Plus de réponse non plus à mes mails.

      Pas de numéro de téléphone où les joindre

      ATTENTION A CETTE SOCIETE !!!

      ( Si Monsieur CHEVALIER pouvait aussi s’expliquer sur ces commentaires …)

    3. Attention,

      Avis à tous les consommateurs : faite passer le message, Natiloo sont des escrocs.

      Je porte plainte contre eux au près de mon juge de proximité.
      Faites la même chose.

      Ne lâcher rien.

      Dimitri

    4. La grosse anarque chez natiloo j ai renvoyé un colis le 11 avril pas de remboursement cela fait 3 mois , surtout ne commandez pas !

    5. Pour ma part c’est au niveau du remboursement des produits retournées qu’il y a problème. J’ai reçu mon colis dans un relais mais il faut savoir que le retour n’est possible que par La Poste. Cela fait plus d’un mois que j’ai retourné deux articles et je n’ai toujours pas été remboursée. Je leur téléphone mais je tombe toujours sur la boîte vocale et ce, pendant les horaires qu’ils indiquent pour les joindre. Leur adresse “contact@natiloo.com” est invalide et ils ne répondent pas non plus quand on les contacte via leur site. Soit ils sont incompétents et de mauvaise foi, soit ce sont des arnaqueurs. Il serait temps d’en informer les services compétents et les sites qui font leur pub.

      • Natiloo : à éviter à tout prix !
        Ils ne répondent pas aux mails sur contact@natiloo.com, le téléphone du service client est une boite vocale qui nous raccroche au nez au bout d’une longue attente, j’ai renvoyé pour 50 euros de marchandises le 23 mars et je n’ai aucune réponse, aucun remboursement, rien.

    6. grenouillère commandée le 2/11/11, non reçue à ce jour 11/11/11.
      Différents mails du transporteur (adrexo) me donnant le suivi
      du colis lequel serait en distribution dans mon secteur…….
      n° de téléphone d’adrexo pour demande de renseignements taxé à 0,15 cents
      la minute, délai d’attente trop long donc trop cher. Aurai-je un jour
      cette grenouillère? je suis déçue. Mes 35 euros ont été débités très
      rapidement.

    7. COMMENT ME PROCURER DU LAIT BIO 3eme AGE

      Mes petits enfants se trouvent actuellement a Mayotte ou mon fils ne’en trouve pas

      Pouvezvous m’adresserune documentation des produits baby bio
      Merci et a bientot

    8. Je viens également de faire les frais de la qualité du service natiloo!
      Je passe ma commande mercredi 5 avant 11h pour que la commande parte le jour même. C’est ma première commande chez eux, je reçois 4 mails pour me souhaiter la bienvenue et m’envoyer mon ticket de paiement de carte bleue, du coup le 4eme mail je le survole car il est écrit encore une fois “bienvenue…”
      sauf que ce dernier mail demande de fournir une photocopie de carte bleue +RIB! Comment peuvent ils sécuriser des paiements alors qu’ils demandent d’envoyer par mail des informations sensibles? De plus on paye 19€ pour une livraison par UPS en 24h, sauf qu’ils attendent silencieusement les documents! Mais bien entendu ils ont débité mon compte! Après un coup de téléphone ils me disent que finalement je ne suis pas un client “à risque” et qu’ils peuvent m’envoyer ma commande sans que je fournisse les fameux documents… Alors pourquoi ce délai d’attente?
      Natiloo n’est pas un site de confiance ni de qualité! Ils ne sont pas les seuls sur la toile, à nous de faire travailler ceux qui ont vraiment un sens commercial et qui sont sérieux.
      Résultat des courses, les articles que je voulais pour ce week end son à ce jour (jeudi) toujours pas partis et UPS ne livrent pas le samedi. Donc j’ai payé 19€ pour être livrée en 4 jours!
      S’ils veulent vraiment jouer la carte de la sécurité il y a le code que l’on reçoit sur son tel portable avant de valider les informations de carte bleue… C’est immédiat et tout le monde est content!

      Je n’ai jamais vu un service d’aussi mauvaise qualité! La responsable qui doit rappeler ne rappelle pas…bref tout est parfait!
      Si vous ne souhaitez pas attendre longtemps pour recevoir votre commande, … Passez votre chemin!

    9. Je suis très mécontente de cette société. Elle promet une livraison en 24h. Cela fera bientôt un mois je j’attends la livraison d’une commande ! Ils se sont empressés de débiter ma carte bancaire et n’ont toujours pas livré la marchandise après un mois d’attente. Elle fait comprendre qu’il y a une rupture des stock pour un article et vous promet de vous livrer le reste qui n’arrive jamais. Elle ne vous rembourse pas ou promet de le faire qu’après 15 jours. J’ai n’ai pas été remboursé du montant del’ article annulé après 17 jours. Site à déconseiller !!!

    10. La société Natiloo ne sont pas professionnel du tout: il ment sur leur condition de vente en disant: NATILOO fera ses meilleurs efforts pour que la commande d’un produit non encombrant passée avant 12h00 durant les jours ouvrés soit traitée et transmise le jour même au transporteur, ou le lendemain si la commande est passée après 12h00 ou durant un jour non férié. Les commandes de colis encombrants seront traitées dans un délai maximum de 8 semaines prenant en compte les disponibilités des fournisseurs et des Clients pour les prises de rendez-vous

      Fausse publicité. Attention à l’arnaque. Il ne livre pas leur client tel que prévu. Trois jours plus tard ils n(ont toujours pas livré la commande.

    Moi aussi je donne mon avis