Marque déposée du Groupe AFNOR, la certification HOTELcert s'appuie sur
des engagements de services ; elle s'inscrit dans le cadre de la certification de
services prévue dans le code de la consommation et s'appuie sur l'avis
du Conseil National de la Consommation (BOCCRF du 31/12/1998).

Un établissement certifié s'engage sur 7 points :

• 
  Sourire,
• 
  Disponibilité ,
• 
  Informations pratiques et touristiques,
• 
  Tranquillité,
• 
  Propreté,
• 
  Bonne literie,
• 
  Qualité contrôlée : les hôteliers garantissent à leur client une
  qualité contrôlée de l'ensemble de leur service.

Un audit de contrôle a lieu tous les dix huit mois pour s'assurer du suivi de la démarche par le certifié.