Energie. Vos fournisseurs : Planète OUI

Chaque semaine, consoGlobe vous propose le portrait de l’un des 12 fournisseurs d’énergie qui se partagent le marché. C’est au tour de Planète OUI !

Rédigé par Annabelle, le 25 jan 2012, à 17 h 46 min
Energie. Vos fournisseurs : Planète OUI

En 2007, ses fondateurs l’avaient baptisée Planète UI. Presque 5 ans plus tard et avec une lettre en plus, que propose le fournisseur d’électricité verte implanté dans la métropole lilloise ? Présentée comme le David de Goliath, Planète OUI s’engage à démocratiser les énergies renouvelables sur le marché français.

Planète OUI, pour une électricité 100 % renouvelable

Nicolas Milko

La volonté des 2 fondateurs de Planète OUI, Nicolas Milko et Philippe Couché, deux anciens de POWEO pour l’un et EDF pour l’autre, est de proposer de l’électricité propre pour tous.

L’électricité fournie par Planète OUI est 100 % verte : elle provient de sources renouvelables tels que l’hydraulique, le solaire et la biomasse. Dans une interview accordée à consoGlobe en janvier 2008, Nicolas Milko présentait son offre : “Nous ne proposons que des énergies renouvelables. Ces énergies ne représentent que 1 % de la consommation des Français, mais c’est ce que nous voulons développer. Et même participer au développement de la production, en réinvestissant 20 % minimum de nos bénéfices dans la production d’énergies renouvelables”.

Planète OUI, entreprise engagée se décrit elle-même comme pro-énergies renouvelables et pas antinucléaire. Son fondateur estime qu’en tant que particulier, il est nécessaire et tout à fait possible de se passer de cette énergie : a-t-on vraiment besoin du nucléaire pour préparer son déjeuner dominical ? La réponse est non ; par contre comme le souligne Nicolas Milko, “les centrales nucléaires sont encore nécessaires pour des usages industriels, car les énergies renouvelables n’offrent pas encore de très grandes capacités de production.”

Le mix énergétique de Planète OUI

Le mix énergétique de Planète OUI provient à 95 % de l’hydraulique. Les 5 % restant se répartissent entre le solaire, l’éolien et la biomasse.
Si en tant que consom’acteur vous souhaitez vous engager d’avantage pour les énergies renouvelables, Planète OUI a mis en place l’option coup de « pousse »  : pour 3€ TTC par mois, le client permet au fournisseur d’augmenter la part d’énergie alternative (solaire, éolien ou biomasse) de 5 à 20 %.

Engagée dans le développement de l’éolien

Eolienne verticale Ropatec - Windeo

En 2009, Planète OUI s’associe à Windéo, installateur d’éoliennes personnelles. La boucle est bouclée : le fournisseur donne la possibilité à ses clients de consommer de l’électricité verte, et d’en produire eux-mêmes par la même occasion. Puis, elle rachète les surplus d’électricité ainsi produite.

C’est ni plus ni moins l’objectif que s’est fixé l’entreprise depuis sa création : que les “petits consommateurs” à savoir les particuliers puissent s’approprier la question énergétique.

De plus, comme il le faisait remarquer, l’éolien reste marginal en France alors qu’il se développe chez nos voisins allemands ou britanniques. Planète OUI met tout en oeuvre pour continuer à participer au développement de cette source d’énergie renouvelable.

 

 

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La suite p.2> et pour le porte-monnaie ?

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Passionnée de voyages et de rencontres en tout genre, j'adore prendre mon sac-à-dos et voir ce qui se passe ailleurs ! Consommer responsable est devenu une...

13 commentaires Donnez votre avis
  1. Notre expérience avec Planète Oui et son service client est à la limite de l’absurde. La provision sur charge en hiver est démesurée et nous avons quitté le fournisseur après 4 mois de tentatives de discussions avec le service client pour ajuster. Aucune facture disponible sur les montants payés bien que le service client nous disait qu’ils allaient apparaître le mois d’après. Aucune transparence sur les provisions sur charge et le prix au Kwh. Nous ne recommandons en aucun cas Planète Oui avec son service client certainement délocalisé je ne sais où et une écoute quasi nulle des besoins du client.

  2. Service TOP,TOP, TOP !

    Je comprend pas les commentaires de votre site. Ca faisait des mois que je galerais avec mon compteur et Planète OUI a été le seul fournisseur a se bouger pour que erdf me remplace mon compteur.

    Pour le reste, facture claire, et la messagerie fonctionne bien. (Dommage que les réponses prennent 24H sinon il y un tchat pour les cas urgents).

    Côté tarif, moins cher qu’EDF mais pas le moins cher.
    Pour avoir testé un fournisseur vraiment moins cher qu’eux, je vous conseille de laisser tomber, vous aller perdre votre bénéfice dans l’achat de mouchoirs :-(

    Bref, je recommande à DONFFFFFF Planète OUI et un grand Merci à Julie !!

  3. A Fuir!!!!!!!!!!
    Je viens de me rétracter. Service client lamentable. Des heures au téléphone pour pour avoir le contrat, enregistrer la bonne adresse mail, jamais de mail de confirmation reçu. Et une non prise en compte de la demande de relève soi-même du compteur. Aucune transparence sur la facture qu’on risque de recevoir même en passant des heures au téléphone.
    Autrement dit, pour le consommateur c’est un véritable parcours du combattant que j’ai souhaité cessé. On est vraiment mal barrés avec ces sociétés.

  4. Bonjour à tous,

    Je viens témoigner de mes démêlés avec Planète OUI à propos de facturation abusive et de sa conclusion positive. Je vous propose un copié-collé des échanges que j’ai eu sur un autre forum.

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    Je viens témoigner également, car je n’ai que des ennuis avec Planète Oui :

    – Ils m’ont facturé des frais d’intervention ERDF qui auraient pu être évités s’ils m’avaient contactée d’abord = 30€

    – Ils m’ont facturé une option que je n’ai pas demandé, qui revient à 1,50€ tous les mois. Quand je m’en suis aperçue, j’ai demandé qu’on m’envoie le document qui prouve que j’ai souscrit, et là, curieusement, impossible de trouver ce document… Mais je n’ai pas été remboursée pour autant = 6€

    – J’ai résilié au mois d’avril, mais j’ai été facturée pour le mois de mai… La facture de clôture a régularisé la consommation en KWH, mais je n’ai pas été remboursée du prix de l’abonnement = 10€

    Je passé des heures au téléphone avec eux, je suis renvoyée à chaque fois vers de nouveaux conseillers et la situation ne se débloque jamais. Ce ne sont pas de très grosses sommes, mais s’ils font ça à chacun de leur client… cela devient très rentable pour eux !

    Planète Oui m’a laissé un message ce midi pour m’expliquer que le dernier mois d’abonnement est toujours facturé en entier, même si l’on résilie en cours de mois (ce qui est mon cas : j’ai résilié au cours du mois d’avril). La conseillère a ajouté que le premier mois d’abonnement n’est pas facturé, donc que cela revient au même au niveau des comptes. Or, cette réponse n’est pas satisfaisante pour plusieurs raisons :

    1- J’ai résilié en avril. Donc c’est le mois d’avril que j’aurais du payer entièrement. C’est le cas : j’ai payé un mois d’abonnement complet pour avril. Je rappelle que la facture du mois de mai est une erreur de Planète Oui, puisque j’avais résilié en avril. Le service client a reconnu cette erreur et m’a remboursé les KWH facturés en trop. En revanche, l’abonnement du mois de mai, non.

    2- J’ai vérifié ma première facture : un mois d’abonnement a bien été compté, dès la première facture, contrairement à ce que m’a dit la conseillère.

    Au total, rien de ce que m’a dit la conseillère n’est vrai : j’ai payé un mois d’abonnement pour mai alors que j’ai résilié en avril et j’ai été débité d’un mois d’abonnement dès la première facture. Tout cela apparait très clairement sur mes factures. Conclusion : la conseillère n’a pas pris le temps de les regarder avant de m’appeler… Est-ce bien sérieux ?

    Lorsque j’ai appelé la première fois pour ce problème d’abonnement facturé, l’employée m’a répondu que le remboursement de l’abonnement n’apparaissait pas sur la facture, mais faisait partie du remboursement total de la facture de clôture. Je multiplie le nombre de KWH remboursés par le prix unitaire et je tombe sur le montant exact remboursé. Conclusion : les 8,12€ d’abonnement ne sont pas compris dans le chiffre total indiqué dans la facture. Je rappelle donc Planète OUI. Au deuxième appel, j’ai un autre son de cloche, puisqu’on m’explique qu’il est dû entièrement. Deux appels, deux explications différentes. J’ai donc téléphoné deux fois, sur mon temps de travail, sans que mon problème soit résolu. Est-ce bien professionnel ?

    De plus, j’ai été facturé tous les mois pour une option à laquelle je n’ai pas donné mon accord. J’ai demandé à avoir le document qui indique que j’ai souscrit à cette option, je ne l’ai toujours pas. La personne que j’ai eu au téléphone la dernière fois m’a dit qu’elle ne le trouvait pas. Est-ce bien sérieux ?

    J’ai été rappelée par une conseillère de Planète OUI qui m’a répondu les deux choses suivantes :

    – Au sujet de l’abonnement du mois de mai facturé alors que j’ai résilié en avril : ERDF n’aurait acté la résiliation que le 12 mai, donc le mois de mai est dû. Elle m’a renvoyé aux conditions générales de vente de Planète OUI, mais n’a pas pu m’indiquer l’alinéa correspondant. J’ai cherché et je n’ai rien trouvé de tel dans les conditions générales de vente. J’ai demandé à cette conseillère de Planète OUI si ERDF me confirmerait cette information : elle m’a assuré que oui. J’ai téléphoné à ERDF : l’employé m’a répondu que la résiliation avait été effective tout de suite et qu’il ne trouvait aucune trace dans mon dossier de la date du 12 mai.

    – Au sujet de l’option facturée sans que je l’ai demandé : la conseillère de Planète OUI m’a confirmé qu’elle ne pouvait pas me fournir de justificatif avec ma signature prouvant que j’avais demandé cette option. Mais elle m’a dit que la prestation avait été effectuée, donc que je devais payer.

    Évidemment, je n’étais pas satisfaite par ces réponses. J’ai donc lu attentivement les conditions générales de vente et j’ai trouvé l’information suivante :

    “ARTICLE 7 : SOUSCRIPTION
    Le client peut souscrire à l’offre “Planète OUI électricité 100% renouvelable” de Planète OUI par internet, par téléphone ou par l’intermédiaire d’un partenaire de Planète OUI.
    En cas de souscription par téléphone, le contrat ne prendra effet qu’après réception du bulletin de souscription et acceptation de la demande.
    En cas de souscription par internet par l’intermédiaire d’un formulaire pré-rempli, le bulletin de souscription ne sera valable que s’il a fait l’objet d’une signature électronique répondant aux exigences de l’article 1316-4 du Code civil.”

    => Autrement dit, sans bulletin de souscription signé de ma part, le contrat est juridiquement considéré comme nul.

    Malgré tout, la conseillère de Planète OUI refuse de donner suite à ma réclamation, me dit que je “vais trop dans le détail” (je cite) quand je lui parle des conditions générales de vente et m’explique qu’il faut que j’envoie une lettre recommandée à la direction de Planète OUI qui jugera de la validité de ma demande. Nous raccrochons.

    Je suis finalement rappelée quelques minutes plus tard par la même conseillère qui m’apprend que mes demandes sont acceptées : l’abonnement du mois de mai est remboursé, l’option également.

    Au total : autant de sons de cloche que de conseillers, des services qui se renvoient la balle, des jours de démarches auprès de Planète OUI, une conseillère prête à me raccrocher au nez et finalement une issue positive à ma demande lorsque j’ai fait valoir que le contrat était nul. J’attends maintenant le remboursement effectif promis par les nouvelles factures que j’ai reçues.

    => Conclusion : vérifiez bien vos contrats et faites appel à l’UFC Que Choisir en cas de problèmes, ils font ça très bien. Je me serais épargné bien des tracas si j’avais été chez eux tout de suite.

  5. Service client injoingnable, factures monstrueuse ” grace ” a des estimations de relever exorbitante .. Merci Planete oui de nous foutre dans la merde, je vous enverais les AJiO ;) .

    Je deconseile totalement !!

  6. Pour pouvoir s’afficher fournisseur d’électricité renouvelable, le fournisseur doit justifier de l’origine de ses achats d’électricité avec des garanties d’origine (cf CGV de Planète OUI).
    C’est donc l’état qui garantit l’activité renouvelable de Planète OUI.

    Plus d’infos sur legifrance à propose de l’ Ordonnance n° 2011-1105 du 14 septembre 2011 qui explique tout ça !

  7. Ici, tentative chez Planète Oui, et grosse décéption…
    Si vous n’avez pas de problème particulier ça va, sinon c’est l’enfer, service client injoignable par téléphone, seulement par mail.
    Suite à l’achat de notre maison, nous avons dû déplacé le compteur situé chez la voisine… Je suis passée en direct par ERDF et non pas par planète OUI, trop pénible. Puis on s’est rendu compte que la puissance était trop basse car nous avions dû passer en triphasé, rebelote, galère. Au final je demande par mail que le problème soit réglé et là, une personne me rappelle en me disant que c’est déjà fait et qu’ERDF est déjà intervenu. Je tente d’expliquer que non, que mon compteur est toujours sur la puissance précédente, mais là je suis prise pour une abrutie, je ne pourrais jamais m’expliquer, la personne me coupe systématiquement la parole avant de me raccrocher au nez lorsque je hausse le ton pour enfin arriver à m’expliquer… Bref gros gros soucis de SAV chez Planète OUI

  8. Je suis chez Planete oui depuis plus d’un an , pas de problème . Seulement j’ai de gros soucis avec Windéo , leur partenaire . Je viens de leur expédier une mise en demeure après des mois de ” galère ” ..

  9. Bonjour à tous,

    Bravo à Mart7510 qui a fait le choix de devenir producteur. Désolé que ce parcours avec notre partenaire ait été si difficile… Concernant la facturation, nous dépendons du bon vouloir de erdf… pas si simple mais nous nous attachons à améliorer notre process.

    Merci à virgili françoise qui nous aide à expliquer le sens de notre démarche.

    Bonjour Guillaume,

    Effectivement l’électron qui arrive chez vous n’est pas vert (ça n’existe pas l’électricité verte..) mais un organisme externe vous garantit que la source (l’origine) est bien renouvelable. Votre consommation provoque une injection : le réseau doit toujours être à l’équilibre. (C’est la particularité de l’électricité qui ne se stocke pas !!!) plus d’infos sur :
    http://www.planete-oui.fr/planete-oui-comprendre-en-3-clics.php

    Concernant les commentaires de consoglobe :

    ATTENTION !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

    Les réductions sont appliquées uniquement sur l’abonnement et non sur toute la facture !

    Le meilleur moyen de réduire sa facture est de réduire sa consommation !

    Et n’oubliez pas notre rêve… si un million de consommateurs choisissent une électricité 100% renouvelable, c’est un million de consommation que nous devrons injecté dans le réseau ! de quoi “pousser” dehors les productions nucléaire !

  10. fournir de l’electricité à EDF,oui
    l’installation parcour du combattant (je ne compte pas le nombre de journées bloquées),racordement au compteur ERDF éroné le compteur ne tourne pas,une autre visite et le tour est joué.(le branchement était fait à l’envers)
    Un an plus tard expédition par voie postale de la facture pour premier paiement,6 semaines plus tard toujours rien. Nous seront certainement payé mais quand?Dieu seul le sait,je ne suis pas certaine que je renouvellerais cette expérience si c’était à refaire,de jolies promesses,mais que d’energie dépensée pour récupérer son du

  11. Bonjour,
    Même si l’électricité qui arrive chez moi ne vient pas du 100 % renouvelable … si l’équivalent de ce que je consomme est injecté dans le circuit … cela revient au même.

  12. Vu que le réseau électrique est le même pour tout le monde, je ne comprends pas comment l’opérateur peut s’engager à ce que l’electricité qui arrive chez moi provient bien d’energies renouvelables? Je ne vois pas comment cela est possible, si vous pouviez m’eclairer ;)

    • Elle part du principe que son éolienne fabrique plus que vous ne consommez.(ele ne s’adresse qu’au petit conssomateur).

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